《職場の教養に学ぶ》
お題：店長としての立場
2023年2月28日(火曜)
【今日の心がけ】共に働く仲間を大切にしましょう
砂川昇建の思うところ
店長は、「共に働く仲間を大切にしましょう」と言う内容です。外食やホテル、肉体労働の職場では人手不足が深刻なようです。ですから、パートやアルバイトを大切にして業務を遂行しなければいけません。反面、メンバーが自己主張が強かったり、ルールを守らない人が出てくると管理者は困ってしまいます。「やさしさ」と「規律を守る」は相反する相関関係なので「中間管理職」は「胃のねじれる職位」と言われます。それでも、ブルーカラーの職業は単純作業が多いのである程度仲良くして作業していれば良いのかも知れませんが、ホワイトカラーの場合はそうは行きません。ホワイトカラーの場合は「考える」「創造する」と言う作業を担当しますから「仲良くする」「多数決で決める」など単純な意思決定ではうまく行きません。ある作業に対する「考え」や「行動」が「結果」として「因果関係」を形成するからです。例えば、顧客からのクレームを対応する場合、「経験」と「知恵」がなければ円滑に対応できません。「考える」「創造する」と言う作業が発生するからです。
著者 砂川昇建
